「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

誰でも仕事をしていると
　・顧客の依頼を受けて企画や提案をしたのに、
　　満足してもらえなかった
　・上司の指示を受けてその通りに行動したのに、
　　期待した結果が出なかった
　・「やれと言われたからやっているけど、
　　きっと上手くいかない．．」と思ってしまう
このような体験をしたことがあると思います。
　
指示された通りに
　「計画：どう、やるのか？」を考え
　「行動：上手く、実行できるのか？」を考え行動する
その結果が出る。

そして、どうなるのか？

期待した結果が出なかったことで
「期待していたのに！」、「信頼して任せたのに」と
理不尽に責められることになります。

依頼されたこと・指示されたことを
完全に満たしていてもです。
なんで？

こうなる原因は、実行の上流工程である
　目的：正しい現状分析を行って、「なぜ、やるのか！」
　目標：目指す到達地点を決め、「どうなったら、満足なのか！」
　課題：目標実現のための手段の選択して、「何を、やるのか！」
この段階の、どこかに問題があるのです。
　
下請けとして、「計画」、「実行」から参加し
具体的な指示を受けていたのでは
上流工程の不完全さから発生する問題を防ぐことはできません。

依頼や指示に疑いを持た
ず額面通りに受け取っていてはダメです。

結果に対して責任を持つには、
上流工程の目的から依頼内容を考え直すことが必要です。
　
顧客や上司の期待に応えるには、
目的や目標に遡って指示や依頼を再定義することが必要！

　５月１４日（木）　都内講座概要
　　http://www.teoria.co.jp/20200514.pdf