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期待

「期待」を正しく伝えられない・受け止められない構造

図解:「期待」を正しく伝えられない・受け止められない構造

図解思考の原点は、実体験で苦労したことです。

もうかなり前ですが、フリーのSEでした。

システムを導入する会社を訪問して
「どんなシステムにするのか?」を取材していました。
しっかり聞いて、几帳面に議事録を作って
確認印をもらっても上手くいかない時がありました。
導入テストで、「違う!」と言われるのです。

そこで発見したのが
  口で言っていること ≠ 望んでいること
こうなっていると発見しました。

相手の「伝えたつもり」のことを、私が理解していなかった。
ということもあり、
  言った、聞いていない..
のトラブルになることもありました。

こんな仕事のトラブルを経験して..
 ・「なぜ?、伝わらないのか?」
 ・「なぜ?、本音を理解できなかったのか?」
と悩みました。

そこで、この情報が変化する構造を思いつきました。

発信者の「想い・考え」の情報は減衰し変形します。

 期待している
  →認識できない
  →認識できる →言葉にできない
         →言葉で表現できる → 伝え忘れ
                   → 間違い
                   → 正しく伝えた

受信者の受止めた情報は「誤解」が含まれます。

 発信者の「間違い+正しく伝えた」を受け
  → 聞き漏らし
  → 間違い
  → 正しく聞いた

というようににて
発信者の「期待」の情報がどんどん減っていきます。
誤解で、内容が変形していきます。

発信者から受信者の「理解」までに、
 ・どんどん情報が減っていき
 ・知らないうちに情報が変形していく
ことなります。

このようにして

 1.自分の意図を上手く伝えられない

   上手く伝えられないという悩みがあった
   分かりやすく伝えるために図解を使おう

   紙にしゃべらせよう!

 2.相手の期待を正しく理解できない

   相手の期待を理解できないという悩みがあった
   言葉にならない期待を理解するために図解を使おう

   図を使って読み解こう!

ということになりました。

ここから、20年以上の時を経て現在の図解思考となりました。

このテーマの詳しい部分をユーチューブにアップしました。

  【図解思考】図解思考が必要な理由
   https://www.youtube.com/watch?v=vLf61E1c4aU

25分ほどのZOOM動画です。
ご覧ください。