「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

即戦力化を求める企業と
成長を急ぐ若手との「すれ違い」解消法
http://diamond.jp/articles/-/8649

文中に．．
電話応対については、配属されてすぐの頃にはおぼつかなく、つい学生言葉になってしまうのを周囲に注意されていました。ただ、それも場数を踏むことによって、3ヵ月もするとほぼ心配することはなくなりました。それは順調な成長だと思うのですが、「電話応対ができるなんて、成長でもなんでもないです」と新人は言うのです。

　そのときの私の反省は、「成長の定義が共有できていなかった」ということと、「こちらが期待している成長レベルの設定と、一人前レベルへのロードマップが明確でなかった」ということです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

必要なことは
　・成長の定義が共有すること
　・一人前レベルへのロードマップを明確にすること
この２つが必要だと読み取れます。

納得です！