「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

伝えたことが変形する２つの「壁」

私が仕事の現場で感じたことは、
　・発信者の立場では、「なぜ、上手く伝わらない？」
　・受信者の立場では、「なぜ、ちゃんと聞いてくれない？」
と言うことでした。

どちらの立場にたってもきちんと伝えて、
期待に応えることが必要です。
これが、図解を使うようになった大きな理由です。
　
人は、自分の頭に浮かんだことを、思いつくままに話すのが普通です。

この思いつくままの発言がどう伝わっていくか？

２つの壁があるんです。

1つ目は、
　興味の壁
　　興味がない情報が抜け落ちます。
　　声の音波は伝わっても頭に入りません。

２つ目は、
　理解の壁
　　理解できない情報は抜け落ちます。
　　知らない専門用語を言われても、
　　呪文のように聞こえるだけです。

そして、２つの壁を突き抜けた情報を元に
その人の論理構築能力で組立てます。
それが理解です。

ですので、
　・同じ場で、
　・同じ内容を、
　・同時に話しても
人によって理解した内容がまるで違うのです。

その上、人は、
　・自分の知りたい情報・欲しい情報しか受け取らないんです。
　・自分の都合に良いようにしか解釈しません。
　
発信者側は「ちゃんと伝えた、分かっているはず」と思うのです。
これが問題です。

部下や協力者に、伝えるときには、この構造を
頭に浮かべながら伝えましょう！