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部下や協力者に、ビッグワードで伝えていませんか？
ビッグワードとは．．
抽象度の高い、意味の幅の大きい言葉です。
もし、上司がこんな言葉で部下を指導しようとします。
●顧客満足度をアップしよう！
●お客様の立場で誠意を持って！
●みんなの力を合わせて！
●一生懸命頑張ろう！
誰もが．．
これを聞いて、分かったと言います。
でも、人によって行動が違います。
ある人は、長時間労働で一生懸命をアピールします。
また、ある人は自分の得分野に逃げ込んで
エクセルで売上分析を行って営業に出て行きません。
また、今でも長時間労働なのに
「これ以上できません」と逆切れしたりします。
同じ言葉を聞いても
人によって、
その先の行動が違ってきます。
違うのが普通です。
解釈が違うからです。
「Ａさん ≒ Ｂさん≒Ｃさん≒Ｄさん」
みんな少しづつ違います。
社長が、部下の行動の違いを問題にして
「言ったことを、ちゃんと聞いていない！」
「役に立たない！」
「言ったことくらい、しっかりやってくれ！」
と上から目線で叱ってききます。
誰にでも、経験があると思います。
私もさんざん泣かされました。
個人の解釈の差が、行動の差になるのです。
社長の解釈
≒ ベテランの解釈
≒ 中堅の解釈
≒ 新人の解釈
≒ お客様の解釈
チョット違います、少しずれています。
そこが問題です。
大きく違えば、
行動する前や行動のはじめに気が付きます。
ちょっとしか違わないので、
結果がでてから気がつくんです。
現業の改善なら、今の仕事の仕方の上に変えていくので
ビッグワードで指示されても
大きな行動の差がつかない時もあります。
でも、新規事業だと、困った問題が増えてきます。
新規事業を考えて協力してくれる人を広げようと
一生懸命に説明すると
こんなことが起こります。
・理想は分かった．．
・情熱も分かった．．
・市場も分かった．．
・私は具体的に何をすればいいの？
・私にとっての意味は？
・儲からと言っても、どのような仕組み？
・どくらい儲かるの？
・その根拠は？
・メリットやデメリットは？
・コストやリスクは？
と協力者に聞かれます。
２時間熱く語ってもです。
そして、この人は分かってくれないと考えて
別の人に説明に行きます。
そして、同じことを繰り返します。
説明して回るだけでも、時間を使い・お金を使います。
あっと言う間に、半年・１年が過ぎます。
そして、みんな分かってない．．と愚痴が出てきます。
この結果、時間もお金も消耗します。
もったいない
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