「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

会社の仕事、見えていますか？、見えるようにしていますか？

私がＳＥ（システムエンジニア）だった頃、
たくさんの会社の業務の取材をしました。

良く言う業務分析や要求定義のためです。
どんなシステムが必要なのかを取材して、
開発するシステムに必要な機能を文書に
まとめる作業です。

そこで、よく聞く言葉は．．
「ここは、○○さんが担当なので○○さんに聞いて」
でした。
その○○さんしか知らないのです。
その人が不在だと、日を改めて取材に行きます。

一つの会社なのに、
　・すべてを知っている人はいません
　・仕事の内容を探っていく資料もありません
なのです。

どの会社にも、これがあります。
これで良いのでしょうか？

○○さんが
　・退職したら？
　・病気や事故にあったら？
　・競合に引き抜かれたら？
戦力が落ちます。

ちゃんと引き継げば良いだろう．．
となります。

そこで引き継ぎのために手順書を作成します。
すると、Ａの作業をやって、次はＢ、そしてＣ．．
と言うようになります。

でも、
　・なぜＡの作業なのか？
　・そのＡの作業をする時のコツは？
　・Ａの作業と他の作業との関連は？
当然、Ｂの作業、Ｃの作業．．は
　・その作業が選ばれた理由が抜け落ちます
　・コツや工夫が簡単に説明できるレベルに減ります
会社が、失敗を経験して積上げたはずの
現場の知恵が人の離脱と共に無くなってしまいます。

もったいない．．

この図のように
仕事を体系化して積上げませんか？

現場ノウハウが、人の頭から離れ
組織のノウハウとして会社に残ります。