マニュアルと言うと、従業員をロボット化となりますが．．

マニュアルと言うと作業手順を決めて、
考えないで指示通り動くロボット従業員を作るという
ように誤解されている場合が多いんです。

しまむらのオペレーションは徹底的にマニュアル化されていて、
「商品仕入」から「店舗運営」「システム開発」「社員研修」．．
何から何までマニュアル化しているるそうです。
その総ページ数は1000ページを超えるといいます。

しまむらには、この考え方があるそうです。
　　「仕事＝改善されるもの」
　　「マニュアル＝改訂されるもの」
考えながら仕事をして、
改善を考え
マニュアルを変えて行く。

これは
「仕事＝決められた作業をこなすこと」
と考える職場では
業務の改善も進まず
マニュアルは進化しません。

ベースにあるのは、
マニュアルを改訂すること、
そして、そのために業務改善を提案するという行為そのものが、
最重要な仕事と考えられている。

マニュアルは、現場の仕事の改善を考える中で成長させていくものです。
それが、しまむらの強さの秘密何だと思います。

しまむらのマニュアルが進化し続ける意味／日沖博道　の記事より
http://news.livedoor.com/article/detail/8025554/

「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」