「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

「考動知図」で仕事を可視化（見える化）する意味

仕事は、現状維持で続けていくことはできません！

では、どう変化したら良いのか？

ある筆のメーカの例です。

そこでは、長く修行した職人さんが筆を作っていました。

職人さんたちは、それぞれ小部屋をもっていて
そこに自分の仕事の材料や仕掛品も山積みにしていました。
そこは、不良在庫や不良品の温床でもありました。

経営者と言えども
生産・技術・品質の全てを職人さん個人に
頼り切って生産していました。

職人さんの意見を聞かないと何もできません。

これでは、
　・品質を高める
　・生産性を上げる
という経営で必要なことの手が打てません。

これでは経営になりません。

このままでは、会社としてやっていけないと危機感がありました。

そこで、その筆のメーカー筆の製造を８０工程に分けました。

工程を分けることで、
　・工程ごとの難易度が見えます
　・工程ごとの作業負荷が見えます
　・工程ごとのコストが見えます
　・工程ごとのリスクが見えます
これで、製造計画が立てられます。

これができることで
　・どこで不良品が出るのか
　・どこで製造が遅れるのか
見えてきます。

工程の全体が見えるので
　・品質を高めるための方法を考えやすくなり
　・生産性を高めるための方法を考えやすくなり
ます。

見えれば改善できるんです。

多くの会社では、
最終結果として、売上・利益の金額や率だけ示して
仕事が見えていると思っています。
そして、社員に「もっと頑張れ！」と言う場合があります。

これでは、社員は
　・今の仕事のプロセスをどう直せば良いのか？
　・今の仕事のやり方をどう変えれば良いのか？
頑張る方法が分かりません。

分からないから各自が自分の考える「頑張る！」を実行します。
組織としての連携プレーができません。
当然、上手くいきません。

業績は、プロセスをコントロールすることでしか
変えることができません。

そのために仕事が見えないと困ります。

見えないと優秀な個人の努力に依存するしかありません。
その人が辞めると、会社に何も残りません。

こうなると社長は
「優秀な人が欲しい．．」と
１０年たっても、２０年たっても悩むことになります。

もったいないです。

仕事が見えると、
　・足りない所
　・間違っている所
が見えるのです。

見えれば直せます。
直せば良くなります。

現場の社員のアイデアを取り入れて
業績がアップすれば
　・会社にプラス
　・アイデアを出した社員も嬉しい
と、ボトムアップの文化につなげていくことができます。

こうなると、どんどん改善して積み上げていけます。

仕事の可視化（見える化）は、これを目指しています。

図解に役立つ本の紹介「自分のアタマで考えよう」

自分のアタマで考えよう
著　者：ちきりん
イラスト：良知高行
出版社：ダイヤモンド社 (2011/10/28)

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478017034/teoriacojp-22/

「思考の棚」の考え方に共感です。

普段の生活の中で
　・得た知識
　・考えた結果
を整理しておくことで、
何か、アウトプットする必要がある時に
精度の高い意見として発信することができる。

わたし自身は、日常的に感じたこと考えたことを
図解して書き溜めています。

積み上がっていくことで、
新しい可能性が見えてきます。

一度、読んでみることをお勧めします。

会社にとっての変化の必要性とブレーキ要因

会社が変わり続けないと生き残れない例があります。

一つ目は、老舗の集まる商店街の例です。

地元の商店街が、シャッター街になっていませんか？
「昔は、良かった．．．」
そう嘆いいるお店はありませんか？

多くの地方都市の商店街はシャッターを下ろした店舗が増え、
開いているお店も昔のような元気がありません。

もっとも１０年前、２０年前と変わらぬ事業を営み、
同じ商品を作り、同じようなやり方で売っていたら、
環境変化に取り残され、業績が悪くなるのは当たり前です。

当たり前ですが、どんな企業も同じ商品で、
同じやり方で、永遠に好業績を続けることはできません。

社会や顧客の要求は変化していきます。

老舗企業が衰退するのは、
仕事のやり方が現実にマッチしなくなったからです。

つまり、成功した昔のビジネスモデルが古くなり、
通用しなくなったのです。

ビジネス・モデルの革新が必要です。

この革新を行うために最も重要なことは
自社の「核」を見極め「強み」を明確にすることです。

頭で何となく分かっているだけではダメで、
言葉で明確に定義できないと役に立ちません。

言葉で定義することで、社内で共有でき、
新しいビジネスモデルを設計する出発点になります。

生き残るために必要なことの二つ目は、
現場でのオペレーションの改善です。

誰でも体験があると思いますが、
クレームの窓口やソフトや機器のヘルプデスクの対応です。

かなり昔のことですが、ある大手メーカーのヘルプデスクに
電話で問合せをして、本当にたらいまわしにあったことがあります。

最初の電話窓口から回されたり、別の電話番号を教えてもらい
そこにかけました。
確か、５ヶ所くらいでもとの電話窓口に戻りました。

怒るよりも、面白いと思ってしまいました。

当時は、顧客対応の重要性が
今ほど認識されていなかったこともあると思います。

今、そんなことをしたらフェイスブックやツイッター、
ブログなどで簡単に不評が広がってしまいます。

そんな大きな問題で無くても、
何となく楽しくないとか、不便だ、もっと．．
という不満や小さなトラブルはどこにでもあります。

それは現場で発見して直していくことが必要です。

ビジネス・システムの改善が必要です。

この改善は、現場の担当者が感じて考えたこと、
失敗からの学びをもとに仕事の運用方法をアップデートします。

ここで必要なことは、
感じたこと、考えたこと、失敗からの学びを
言葉で定義して社内で検討できるようにすることです。

検討することは
　１．成果のでる手順（プロセス）の改善
　２．上手くやる方法（コツ・工夫）の改善
この２つです。

この改善を続けることで、
どんどん運用レベルが上がってきます。

会社、変わり続けることが求められます。

この
　１．ビジネス・モデルの革新
　２．ビジネス・システムの改善
を続けることで社会に必要とされる会社として
変わり続けましょう。

でも、変われない会社があります。
　１．今の仕事の「仕組み」が見えない
　２．会社の「強み」を理解していない
　３．成果を上げるノウハウを組織に蓄積していない
この３つです。

上手く行っている会社でも、
この３つが欠けている場合が多いんです。

会社としてできていなくても
優秀な社員の頭の中に入っているので
とりあえずは問題なく回っていきます。

でも．．

その社員が辞めたら．．

特に、顧客を持って独立されたり
競合他社に引き抜かれたりすると問題です。

そうはならなくても、病気・事故で戦線離脱する場合もあります。

確実に、戦力が大幅にダウンします。

そして社長は、何年たっても．．
「優秀な人が欲しい」と悩みつづけます。

１０年たっても、２０年たっても同じ悩みが続きます。

もったいないと思います。

そこから脱出するためには
　・仕組み
　・強み
　・ノウハウ
を可視化して会社に積上げましょう。

社会の変化による働く環境の変化「若い時から準備が必要」

渋谷で「ファストフードの時給を1500円にして」と
要求するデモが実施されました。

「時給1500円これが常識」
「働きすぎはもう終わりだ」
などといったプラカードを持った参加者らが
渋谷センター街を行進
「マクドナルド」のドナルドに扮装した人もいたそうです。

「労働条件を改善して欲しい！」
「ちゃんとした生活ができる収入を得たい！」
という気持ちは理解できます。

でも、「時給１５００円」をデモで勝ち取れるでしょうか？

今、牛丼屋・居酒屋に外国人のアルバイトが増えています。

理由は簡単です。
人件費を押えるためです。

経営者としては
同じ作業なら「安くやってくれる人」を雇った方が
経営効率が上がるからです。

だから「時給１５００円でないと働かない」
という日本人がいたら辞めてもらって
時給８００～１０００円で働いてくれる外国人を雇います。

結果が同じなら、安い方に流れます。
当たり前のことです。

その上、機械化がどんどん進んでいます。

昔は、寿司屋さんと言うと
何年も修行をした職人さんが握ってくれました。
だから高いものでした。

今は、安く食べられる回転寿司が全国に広がりました。

厨房では、マニュアル通りにごはんを炊いて、
酢などの調味料を入れてすめしを作ります。
それを機械に入れると、握られてでてきます。

アルバイトが、その上に寿司ネタを載せるだけで
お寿司です。

それをベルトコンベアーに載せると接客すら必要ありません。

今日は入ったアルバイトでも、すぐに厨房で戦力として働けます。

時給１５００円で働いてもらう必要はありません。

経営者としては
安くて美味しい食事を提供して
他のお店と差別化して競争力を高めるために
人件費を含めて製造原価を下げる工夫をします。
当たり前のことです。

このようなことは、
どの業界でも、どの職場にも広がっていきます。

ですから、誰でもできる「作業」を仕事にしたら
海外や若者との価格競争になります。
機械化で仕事が無くなることも覚悟しないといけません。

これからは
　・誰でもできる「作業」を仕事とするか
　・誰にもできない専門性を磨いて仕事にするか
自分で決めないといけません。

そして、社員でも自営行でも
こう問われ続けます。

「あなたは、何ができますか？、どんな貢献ができますか？」

厳しいです。
でも、当たり前のことです。

これに、どう答えますか？

１．一生懸命頑張ります
　　（指示してください、真面目にやります）

　　これは質問への答えになっていません。
　　得意なことが無いんです。
　　会社への貢献を提示することができません。

　　こうなると．．
　　誰でもできる作業の争奪戦を、若者や外国人・機械と行います。
　　４０代、５０代になると間違いなく仕事は無くなります。

２．○○を□□年経験しました
　　（○○部長でした、任せてください）

　　これも質問の答えになっていません。
　　出番を作ってくれれば、「場」がハマれば実力発揮できるかも？
　　大手から中小に行ったら自分で「場」を作れないと意味ありません。
　　
　　飲んで酔えば、武勇伝がでますが．．
　　それをノウハウとして汎用化できないので応用が利きません。
　　多少の習熟度を必要とする作業で安く働くしかありません。
　　でも、どんどん機械化が進み、外人との競争も入ってきます。

３．○○についての専門家です
　　（独自に積上げたノウハウがあります）

　　自分の専門性を明確にしています。
　　積上げた実績をベースに、自分の専門性を語ることができ
　　それを文書にして見せることも、若い人に教える事もできます。
　　
　　何の専門家か明確にして
　　会社と成果について契約するしか高給では働けません。
　　

この３つの分類を、キャメル・ヤマモト氏は著書
「稼ぐ人、安い人、余る人―仕事で幸せになる」で
３つに分類しています。

　　稼ぐ人、安い人、余る人―仕事で幸せになる
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4344900138/teoriacojp-22

そして、藤原和博氏は「なぜ給料が二極化するのか？」の中で
年収200万円と800万円の人と定義しています。

　　なぜ給料が二極化するのか？　年収200万円と800万円の人
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1303/06/news003.html

これからは、
　・「稼ぐ人、安い人、余る人」のどれになるのか？
　・「年収200万円と800万円の人」のどちらを目指すのか？
若い時から、しっかり考えて準備する必要があります。

人と組織の「強み」を積上げる「考動知図」の体系：個人編

これからはグローバル化の時代です。

誰でもできる作業は、市場原理に従って
安くやってくれる海外や若い人に流れます。

もちろんコンピュータという機械に
置き換わっていく仕事もたくさんあります。

自分の今の仕事が．．
この先、何十年もあり
今の収入を確保できる．．
そんな保証はありません。

自分の仕事は、大丈夫でしょうか？

その上、これからは誰でも
「あなたは、何ができますか？」
と問い続けられます。

これは会社員でも、
自営業でも、
派遣でも同じです。

誰でもできることを、
誰でもできるレベルで
「頑張ります！」
と言っても意味がありません。

顧客に対して、
会社に対して
どんな貢献ができるのか！
その希少価値で！
収入が決まります。

以前は、
優秀な大学をでて大きな会社に勤めていました。
そこで、○○を１０年担当していました。
と言えば経験１０年
それなりにできると思ってもらえました。

でも、今は、無理です。
単純な体験年数を言ったところで意味がありません。

自分は
　・何ができるか
　・どんな貢献ができるか
　・裏付けとなる実績は
　．．
と、自分の得意な事をプレゼンできないと仕事が得られません。

その上
　・会社の枠の中で
　・上司に言われた通り
　・真面目に、
　・余計なことは何も考えずに
　・一所懸命．．
これが一番、
これから役に立たないと考えられます。

これで良かった時代は、とっくの昔に終わっています。

これからは
厳しい時代でもありますが
大きなチャンスの時代です。

単純に学歴で差別されることはありません。
大企業だったから良いとも言えません。

自分の「頭と体」に蓄積した
　・知恵
　・技能
で勝負でききます。

そのために必要な事は
　・毎日の仕事の現場での「気づき」
　・失敗からの「学び」
　・上手くやるための「工夫」
　・成果につながる「手順」
を、問題解決のカタチにして記録していくことです。

大事なことは
　・問題解決のカタチにする
　・記憶でなく記録にする
ことです。

年配者が、お酒を飲みながら
若い人に、「俺の若い頃は．．」と
武勇伝を長々と語られても、聞かされる方は迷惑です。

思い出話は、どんどん変形して
だんだん中身が変わってきます。

誰でも使える状態で
記録しておくことが必要です。

若い時から、
コツコツ書き溜めて２０年、３０年たつと
相当な情報量になります。

２０年貯めても４０代です。
３０年では５０代です。
中高年、真っ只中です。

これで、
　・何も蓄積していなかったら？
　・誰でもできる仕事しかしていなかったら？
リストラ対象になる覚悟が必要です。

日々の仕事の経験を

　　知的資産
　　「知」のストック
　
として蓄積しましょう。

この蓄積の量・質・活用の仕方で
人生後半の可能性を大きく変えることができます。

どんな仕事にも品質が問われます。

とくに顧客と接触する場面では、
顧客満足という「仕事品質」を高めることが必要です。
仕事が、
・どんな手順で、
・どのように進んでいるのか
可視化していると、
問題やクレームが発生した時に、
どこに原因を特定しやすくなります。

もし、可視化していないと
担当者に「なぜ？、なぜ？、なぜ？．．」
と問うと追いつめることになります。

追い詰めると、隠します。
隠されたら傷か深くなります。

仕事がどう進んでいるか
プロセスを可視化することが必要です。

プロセスの可視化とは
顧客との接触の場面を考えると
・顧客と接触する場面を定義して、
・それぞれの場面で
・誰が
・どう行動し
・何を話し
・どんな価値を生み出し
・どう顧客に感じてもらうか
・想定されるトラブル
・不正を行うとしたら何ができるか．．．
設計する事を勧めています。

顧客との接触の場面を具体的に考えると
・ホームページで候補にあがり
・メールで絞られ
・電話で判断され
・担当者の笑顔や行動が見られ
・食べた時、使った時の評価があり　．．
顧客と接触するすべての場面に
評価の厳しい目があります。

高い評価が得られれば、リピートにつながります。
紹介にもつながっていきます。

逆に悪いうわさも広がります。
会社が組織としてコントロールしないで良いでしょうか？

社員の意慾や能力に何も考えないで
丸投げで上手く行くでしょうか？

同じ会社なのに、
Ａさんは、いつも上手くやって、
Ｂさんが担当だと、いつもクレームがある。

というようなことは、ありませんか？

顧客に「担当をＡさんに変えてくれ！」
と言われるなら良いのですが、
多くの顧客は黙って離れていきます。

これが怖いんです。

私の実際の体験ですが、
ある酒蔵に電話を２回したことがあります。
営業の売込ではありません。
社長と打ち合わせて
酒蔵見学をさせてもらうことになっていたので
その具体的な手順や購入する
お酒の種類などの打ち合わせのために
２回、電話させてもらいました。
社長に取り次いでもらうのですが．．
取り次いでくれたのが
・若い事務員と思える女性
・年輩の管理職と思える男性
この２人の電話対応が両極端でした。

普通は、若い女性の方の対応が悪いと思いがちですが、
とても、しっかりした対応でした。

問題は、年輩の男性です。
私が、その酒蔵の下請けだとしても、
その男性とは仕事をしたくないと感じる対応でした。
工場で、部下や下請けを顎で使っているのでしょうか？

３０人集まってマイクロバスを借りて酒蔵を見学させてもらい、
そこのお酒を全種類買って温泉に泊って飲みました。
みんな楽しんでくれたようです。
そして、それ以降どうなったか．．
その電話対応以外にも、似たような出来事がありました。
一事が万事です。

以降、お酒を買う時に、その酒蔵のお酒は選択肢から外れました。
新潟には、美味しいお酒はたくさんあるんです。
経営者が頑張っても、知らないところで抜けて行きます。
努力を無駄にする出来事が発生しています。
もったいないと思います。

事前に設計することで、
社内の全員で同じように
顧客に喜んでいただける対応ができるようになります。

もし、トラブルが発生したら？
どのプロセスで
・何が起きたのか？
・何が原因なのか？
・どう対処すれば良いのか？
・プロセスの変更は必要か？
とみんなの知恵を集めることができます。

これができないと、
トラブルが発覚した場所にした担当者に
なぜ？、なぜ？、なぜ？．．
と一生懸命に問い詰めて、
問題解決しようとする管理職がでてきます。

帝国ホテルのサービスの教訓に、
このようなものがあるそうです。
サービスは「１００－１＝０」
サービスは会社・組織で１００のことを積み上げていても、
一人の従業員のお客様の気分を害する行動・言動が、
ホテル全体の評価を地に落としてしまう、
と言うことを数式化したものです。

仕事のプロセスを誰でも理解できるレベルで可視化しましょう。

部下や協力者に、ビッグワードで伝えていませんか？

ビッグワードとは．．
抽象度の高い、意味の幅の大きい言葉です。

もし、上司がこんな言葉で部下を指導しようとします。
●顧客満足度をアップしよう！
●お客様の立場で誠意を持って！
●みんなの力を合わせて！
●一生懸命頑張ろう！

誰もが．．
これを聞いて、分かったと言います。

でも、人によって行動が違います。

ある人は、長時間労働で一生懸命をアピールします。
また、ある人は自分の得分野に逃げ込んで
エクセルで売上分析を行って営業に出て行きません。
また、今でも長時間労働なのに
「これ以上できません」と逆切れしたりします。

同じ言葉を聞いても
人によって、
その先の行動が違ってきます。

違うのが普通です。

解釈が違うからです。
「Ａさん ≒ Ｂさん≒Ｃさん≒Ｄさん」

みんな少しづつ違います。

社長が、部下の行動の違いを問題にして
「言ったことを、ちゃんと聞いていない！」
「役に立たない！」
「言ったことくらい、しっかりやってくれ！」
と上から目線で叱ってききます。

誰にでも、経験があると思います。

私もさんざん泣かされました。

個人の解釈の差が、行動の差になるのです。

社長の解釈
≒　ベテランの解釈
≒　中堅の解釈
≒　新人の解釈
≒　お客様の解釈

チョット違います、少しずれています。
そこが問題です。

大きく違えば、
行動する前や行動のはじめに気が付きます。

ちょっとしか違わないので、
結果がでてから気がつくんです。

現業の改善なら、今の仕事の仕方の上に変えていくので
ビッグワードで指示されても
大きな行動の差がつかない時もあります。

でも、新規事業だと、困った問題が増えてきます。

新規事業を考えて協力してくれる人を広げようと
一生懸命に説明すると

こんなことが起こります。
・理想は分かった．．
・情熱も分かった．．
・市場も分かった．．
・私は具体的に何をすればいいの？
・私にとっての意味は？
・儲からと言っても、どのような仕組み？
・どくらい儲かるの？
・その根拠は？
・メリットやデメリットは？
・コストやリスクは？
と協力者に聞かれます。

２時間熱く語ってもです。

そして、この人は分かってくれないと考えて
別の人に説明に行きます。

そして、同じことを繰り返します。
説明して回るだけでも、時間を使い・お金を使います。
あっと言う間に、半年・１年が過ぎます。

そして、みんな分かってない．．と愚痴が出てきます。

この結果、時間もお金も消耗します。

もったいない

痴呆の母が、台所の玉ねぎを丸かじり．．すごい(＠_＠;)

炬燵に入って、何か食べてます。

なんだろう？と見ると．．
生の玉ねぎです。

台所から持ってきたようです。

まあ、毒じゃないんでイインでしょうが．．

食べづらいようで、休み休み食べてました。

痴呆老人、恐るべし！！

「もっとできるはず．．」を解決する、人と組織の「強み」を積上げる「考動知図」

「もっとできるはず．．」と思っていませんか？
もっと成果を上げたい
もっと活躍したい
もっと成長したい
もっと．．．
と、多くの人は考えています。

経営者も同じです。
「うちの会社は、もっとできるはず．．」と考えています。

悩んでいる時間はもったいないです。

その悩みを解決する方法が
　「考動知図」 （こう・どう・ち・ず）
です。
簡単に言うと、「現場で創るマニュアル」です。

仕事って、「考えたこと・行動すること」の積上げでできています。
「考えたこと・行動すること」で、結果が大きく違ってきます。

だから、
　１．成果のでる手順（プロセス）
　２．上手くやる方法（コツ・工夫）
を積上げ、
分かりやすいマニュアルで共有すれば良いんです。

簡単な図解で、仕事を可視化することで、
仕事の上流から下流まで、作業単位に確認でき
どこを・どう改善するか具体的に意見を言うことができます。

担当者が
　・現場で発見したことで
　・マニュアルを改訂して
　・みんなが、そのやり方で動いて
　・結果が見える
これは、社員のやる気や成長につながり
会社にとっても業績や文化につながっていきます。

これは、誰でも簡単に取り組めます。
個人の経験や会社の規模に関係なくスタートできます。
無理をしないで、できる所から取り組めば良いんです。
現場で気がついたことを書き溜める所からスタートしましょう。

ただ、簡単にすぐに効果を得ようと期待しても無理です。

成功する鍵は
　　「簡単な事を、毎日、コツコツと続けられるか！」
それだけです。

優秀な人の頭の中には、現場の知恵は積み上がっています。
まずは、それを共有すること、
その上に、みんなで少しづつ積上げることです。

だんだん、仕事の遣り甲斐も、会社のノウハウも積み上がります。

長く、続けると、だんだん効果が実感できます。

私が、この手法に辿り着いたきっかけは、
親しくさせていただいていた中小企業の社長の
　「優秀な人が欲しい」
という言葉でした。
彼は、この言葉を何年も言い続けていました。

そして、ハローワークで採用した人が使いものにならないからと
イライラしながら先頭に立って、細かなことまで指示命令をしていました。

社長の指示が
　・目の前の作業の指示しかない
　・指示が時々違う
ので、現場が時々混乱します。
だから、現場の社員は、黙って指示通りやるしかなくなります。
下手に自主的に考えて動くと、良くても悪くてもきつく叱られるのです。

当時、若かった私は、社長は大変だと思っていました。

でも、５年、１０年と同じ言葉を言っていました。
社員も、どんどん入れ替わっていきました。
片腕の人が辞めた時には、特にがっくりしていました。
業績にも、かなり影響がでたようです。

その社長と知り合った時には創業１０数年でしたので、
２０年以上は同じ悩みを抱えていたことになります。

この先も、同じ悩みを抱えたまま
１０年、２０年と続けるだろうかと考えました。

社員も、目の前の作業を指示され
その通りに動くロボットのようにされているので遣り甲斐がありません。
本当は、もっとできるのに自分の持てる力を発揮しにくく
会社や社長に対する不満だけが大きくなります。

自主的に動こうとする人から辞めていきます。

でも、社長も一生懸命だったんです。
社長は
　・使えない社員しか集まらない
　・自分が先頭で動かないと会社が回らないと
悩んでいたんです。

これでは、社長の気力と体力が会社の限界です。
いつまでも、社長を中心にしてしか仕事が回りません。

頑張る方向が違ったんだと思います。

もったいないと思います。

そこで
　・社員が自主的に考えて行動する仕組み
　・現場の経験が積み上がる仕組み
が無いかと考えました。

その手法は、実に簡単です。
２つのことを、コツコツ積上げるだけです。
　１．成果のでる手順（プロセス）
　２．上手くやる方法（コツ・工夫）

これを、現場の社員が気づいて、考えて、書いて積上げて行く。

積上げる土台が
　「考動知図」 （こう・どう・ち・ず）
です。

これだけです。
これを、みんなで少しづつ積上げて行くんです。

これを、５年・１０年続けると．．．
大きな違いがでてきます。

図解でわかりやすく可視化することを提案していますが、
そこに行く前に、やれる所からやりましょう。

それは
　・自分の持っている仕事のノウハウとは？
　・会社にある仕事のノウハウとは？
と考えることから始めましょう。

私がお手伝いする時も、これが最初の一歩です。

先送りにすると、どんどん先送りされてしまいます。

実は、わたし自身が
自分の仕事を上手く進めるために
試行錯誤で、日々の仕事で積上げた方法なんです。

失敗した時、何が原因なのか？
原因と結果の因果関係はどうなっているのか？
図解で整理して積上げました。

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■　図解講座　2015年３月１９日（木）東京・大井町
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図解講座
　●日時：2015年３月１９日（木）　　開催
　●会場：[東京・大井町]きゅりあん　5階第3講習室

　　思考と行動を図解で可視化する技術
　　考える力・伝える力を高める　図解力アップ講座
　　　～＜図解ＣＤ・演習付＞

詳細は
http://www.teoria.co.jp/semi/20150319/index.html

たくさんの簡単な練習課題で、
図解にどう取り組んだら良いかを体験してもらいます。

たくさん書くので、仕事の現場に帰った時に、
抵抗なく図解に向かえることを目指しています。

図解で議論を空中戦から地上戦へ

社内に、こんな悩みはありませんか？
「議論が噛み合わない．．」
「議論すると感情的なしこりが残る．．」
「会議なのに、ちゃんとして議論ができない．．」

どこにでもあります。

もったいないのが議論の「空中戦」です。

「議論の空中戦」とは
・それぞれの人の意見の完成度が低い状態で
・自分の意見はまとまっている、正しいという意識で
・完成度の低い相手の意見を正しく理解していない状態で
・自分と違うからと間違っていると評価してしまい
議論が深まらない状態で感情の応酬になってしまうことです。

誰もが、自分の意見が正しいと主張します。

相手の意見が、自分の意見と違うと
それは間違っていると対立します。

対立は
意見が違うと言う意見への攻撃から
その意見を主張した個人の攻撃へと
進展してしまうことが多いのが現実です。

過去の失敗などを持ちだされることもあります。
個人攻撃で相手を潰すことが目的になってしまいます。

誰でも体験があると思います。

私もありました。
議論していて、自分の意見の部が悪いと感じても
主張をまげないで相手を攻撃する。
もう、会議の意味が無いですね。

その逆も、あります。
議論の内容に関係なく、「お前が間違っている」と
上司が攻撃してきます。
こっちが正しいほど、攻撃力が高まります。
そうなると「ハイ」と言うしかありません。
会議は、上司の自己満足を満たす場になり下がります。

解決するために必要なことは
・意見の完成度を高める
・人と意見を分離する
ことが必要です。

そこで、「図解」の出番です。

図解で、紙に書き出します。

意見を図解すると
・ヌケ：足りない部分
・ダブリ：重複している部分
・矛盾：間違った部分
が見えます。

見えれば、直せます。

テーブルに、みんなの意見を図解して載せます。

みんなで見て、意見を出していきます。
・ここが違う
・ここをこうしよう
と指をさせます。

意見が出れば出るほど、意見の完成度が高まります。

これが、「議論の地上戦」です。

難しいことはありません。

意見を簡単な図解にすれば良いんです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■　あなたは稼ぐ人・安い人・余る人？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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