「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

「現場の知恵」を積上・活用する「考動知図」(こう・どう・ち・ず))

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09月

「気づき」を待たずに、計画的に仕事を教える

図解:「気づき」を待たずに、計画的に仕事を教える

なに、マニュアル?
マニュアルでは
 ・モノは売れないよ!
 ・良い仕事ができないよ!
 ・お客様に満足してもらえないよ!
というような反応が返ってきます。

「マニュアル仕事」は、悪い仕事のやり方の
代名詞のようになっています。

でも、それはマニュアルに従わせ
手順通りにやらせることと
「考える」事を奪うことから
言われていることと思います。

人をロボット化するということです。

でも、本来は
仕事の基本をしっかり教えるのがマニュアルの目的です。

マニュアルというと、こんな発言もかえってきます。
「うちはマニュアルなんか使わないで、
現場でしっかり指導している」というものです。

でも、仕事の現場では何も知らない新人を入れて
「教育しろ!」と言われて困っている現場のリーダーがいます。

上手く教えられる人は良いのですが、
下手な人はしっかり教えられません。

下手な人に、何の基準も示さず
「しっかり教えろ!」と指示だけしても
上手く教えられるはずがありません。

会社が組織として
「教える内容」をしっかり規定することが必要です。

社員は、現場に入れて何も教えなくても
試行錯誤を繰り返し「気づき」ながら成長します。

でも個人差が大きいことと、経験年数がかかることが問題です。

もう、何年も時間をかけて成長を待つことはできません。

少なくても「基本」の部分は、教育で短期間に
教えてできるようにする必要があります。

その上で、
 ・個性:その人独自
 ・応用:基本を超える
ことが必要です。

「基本・個性・応用」を一緒にして
「基本」すら、何を教えるのか組織としてコントロールせず
マニュアルの問題点を指摘するだけでは改善できません。

この「基本」部分は「組織の標準」です。
これを、日々成長させていくことが必要です。

そのために「個性・応用」を、
どのように・誰にできる作業行為に具体化していくかが
鍵となります。

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図解で解説したPDF資料ダウンロードできます(20ページ)
http://www.teoria.co.jp/20190924.pdf

箇条書きを図解に成長させる実例

図解:箇条書きを図解に成長させる実例

図解思考は、以下のような一片の箇条書きを
 ・何をしていいのかわからないから悩むのです。
 ・どこが悪いのかわからないから苦しいのです。
出発点に
 ・視点を移動し、発想を広げ
 ・組立てて、矛盾を発見し
 ・理解しやすい、表現をする

ということを行うことで
役に立つ図解コンテンツを作成する技術です。

頭の中にあるアイデアは、
思いつきや気づきから出発するので
 ・抜けていたり、
 ・ダブっていたり、
 ・矛盾があり、
これを表現力だけで「何とかしよう!」としても
役たつ図解コンテンツにするのは困難です。

必要なことは、
 ・足りない部分を発想し、組合せて意味を見いだすこと
 ・新しい組合せで、オリジナルなアイデアにすること
 ・言葉と構造で可視化することで、修正を可能にし
完成度を高めていくことです。

ところが..
 ジェームス W.ヤング 「アイデアのつくり方」という本の中に
  アイデアとは
  既存の要素の新しい組み合わせ以外の何ものでもない 
  既存の要素を新しい組み合わせに導く才能は、
  物事の関連性を見つけ出す才能に依存するところが大きい

と、あります。

これでは、才能の無い人には希望がありません。

才能に依存しないで
「技術」として何とかできないか!
と言うことから図解思考が生まれました。

図解思考の目的は、
 「才能に依存しない技術にする」
ことです。

この事例のように
 ・箇条書きの「before」
 ・図解の「after」

を見比べるとかなり違います。

どうやって、ここまで膨らませかのか?
不思議に思っていただけると思います。

でも、図解思考の考え方を使うことで、
誰でもできるようになります。

ただ、練習が必要です。

上手くなるには
 ・正しい理論を知って
 ・しっかり練習し
 ・日々の仕事で積上げる
ことです。

以下を参考にしてください。
  図解できるようになる3つの方法
  http://www.teoria.jp/?p=2701

コツコツやれば、誰でもできるようになるのが図解思考です。

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