「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

優秀な社員に頼る仕事のやり方をしていませんか？

優秀な人に頼った仕事の運営は．．

　・社員によるレベルの「ばらつきが大きい、優秀な人なら結果を出すが
　・優秀な人が我がままになるので、いつも気を遣わないといけない
　・優秀な人が辞めると業績ダウン、なかなかへこみを埋められない
　・優秀な個人に頼るので、結果オーライ体質になる
　・結果オーライ体質なので、上司の指導は精神論になる
　・上司の指導は精神論になので、新人をほったらかしＯＪＴしてしまう

原因は..
　仕事のやり方を個人に依存しているから、
　組織として指導する内容を持っていない

　指導内容を持っていたとしても
　　・単純な作業の手順だったり
　　・管理職の個人として経験だけだったり

その結果..
　ほったらかしＯＪＴプラスアルファ程度の指導しかできない
　結果オーライ体質なので指導は精神論・根性論が多くなる

　新人の成長は個人任せなので
　　・戦力になるまで時間がかかる
　　・戦力になる、ならないの当たり外れが大きい

仕事の属人化が発生する理由は．．

優秀な人が現場で発見した「こうやれば上手くいく」を人に教えられないから。

「こうやれば上手くいく」は現場で得た知恵であり組織のノウハウ。
これは個人が現場で発見した
　・成果の出る手順（段取り）
　・上手くやる方法（コツ）

個人が発見し、人に教えること前提で文書化することで
組織の「現場の知恵」として積上げることができる。

この「現場の知恵」は、優秀な社員は
　・頭の中にあったり
　・ノートやメモをもっていたりする
が、人に教えることを意識していないので上手く教えられない。

教えられないので、個人の知恵を組織の知恵にできない。

属人化していた仕事でも..
実は、８５％は言語化できる。

これをみんなから集めマニュアルを作れば、
　・新人の即戦力化できる
　・改善を積上げる土台になる

「現場の知恵」を書き出そうとしても、なかなか難しい。
アウトプットは苦しい作業。

普段、書きなれていない人はほとんど書けない。

なら誰かが聞き出せば、となるが。
これも片手間では難しい。
本気で時間とエネルギーを投入しないとできない。

この「現場の知恵」を書き出す方法論として
「図解思考」が期待されている。

短期間で成長する人と、何年経っても成長しない人．．
同じ行動をしていても成長する人としない人がいる

何が違うのでしょうか？

ロールプレイングゲーム (RPG) を考えると
キャラクターの「成長」の度合いを表すための数値として
「経験値」があります。

数値が上がると、その後のゲームを有利に進めることができます。

ゲーム内の何らかの「能力」が向上したり、
行為可能なことが増えるようになっていることが一般的です。

では、仕事における経験値とは何でしょうか？

短期間で成長する人は、経験値の獲得が早く
何年経験しても、頼りにならない人は経験値を獲得できない。
と考えると分かりやすくなります。

私が目指しているのは、
ロールプレイングゲーム (RPG)のように
仕事をするたびに経験値を高めていくことです。

ゲームでは、
キャラクターの成長度を示す数値があるのでしょうが
仕事の成長度を数値にすることはできません。

どうなったら仕事で成長したと言えるのか..
ここから考えると
　・新規事業の企画書を作成できる
　・営業先への提案書を作成できる
　・業務の生産性を高める改善できる
　・社員を育てるテキスト作成できる
．．などなど

これらをまったくゼロから作成すると時間がかかりますが
自分の手元に「知のシート」があると
高品質もものが短期間で作成することができます。

仕事の成長を計る指標として
考える仕事の生産性を考えると分かりやすくなります。

そのため「知のシート」には、
現場の仕事の経験から得た知恵を書き記します。
経験知です。

書き記す内容は
仕事で発生した問題、解決したトラブルなどから
　・気づいて　
　・考えて
　・工夫したこと
を図解で書きだすことです。

なぜ、図解なのか？
図解で書くと誤魔化しがきかないんです。

長い文書だと、内容の追求が甘くても
ヌケや矛盾があっても気がつかなないまま
それなりの文章になってしまいます。

図解すると、
見た瞬間に見抜かれるんです。

それに図解だとエクスプロ―ラーのサムネイル表示で
簡単に見つけることができます。

図解は、イメージでもありますので
内容を記憶しやすく小さなサムネイル画像でも見つけやすいのです。

この「知のシート」を作成するために必要なことが
　・図解思考
　・経験学習
の２つです。
　

この２つが、私の人生のテーマです。

これからも、コツコツ紹介していこうと思います。

「考える」って、何を「考える」のでしょうか？

何のために「考える」のか？
「考える」ことの結果、何を得たいのか？

ここから考えると..
　　before（困った現状）があり
　　after（期待した成果を得る）することであり
　　そのために、どんな行動をするか
ということです。

要するに「考える」という行為は、
現状を変えるための行動を導き出すことを行うのです。

では、どうやって「考える」のか？
ここが問題です。

「考える」は
　　同じ職場で
　　同僚同士で
　　同じような学歴で
「考えて」も人によって、考えた結果が大きく違う。
これが現実です。

どうやったらうまく考えられるのか？

方法論として思いつくのが
　・付箋に書いてホワイトボードに貼っていく
　・コピーの裏紙に箇条書きをどんどん書く
　・何人かでブレストする
などです。

これらはアイデアを書き出す方法であって
「考える」ということに直結していません。

頭に浮かんだ思いつきをどんどん書き出して..
これでは、効率が悪すぎます。

「考える」方法論とは、言えません。

「考える」ために、まず必要なことは
「何を！」考えるかなのです。

「考える」テーマは以下の６つです。
　１．過去（現在に至る背景・条件）
　２．現状（悩んでいる今の状態）
　３．目標（目指す・達成したい未来）
　４．成果（手に入れる期待する成果）
　５．課題（目標を実現する課題・方針）
　６．解決策（解決行動を設計）

これを頭に入れて視点を移動しながら「考える」と
漏れなく・矛盾なく洗い出す土台になります。

「考える」ことを簡単に言うと、
この６つのテーマを明らかにすることです。

どこかが抜けていたり矛盾があると
上手く「before→after」できません。

「考える」テーマを明確にすることで
「考える」効率を一歩高めることができます。

「考える」を辞書で調べると
　　・情報を集める
　　・情報を作る
の２つの機能があります。

詳細は
http://www.teoria.jp/?p=3036

●情報を読取る力

　情報の真偽を確認しながら「情報を集める」力です。

　必要なことは視点を移動して、問いを立てるのです。
　　・ここは、どうなっているのか？
　　・あそこは、どうなっていのる？
　　・○○は、どうなっているのか？
　と、どんどん位置を移動し「問う」ことです。

　効率的に視点を移動するためには
　物事を構造で理解していることです。
　
　構造で理解していると
　手持ちの少ない情報を構造で理解して
　抜けている情報、矛盾のある情報を見つけることができます。
　ここを質問する、探していくことができます。

　思いつきで質問していては相手に見透かされます。

　しっかりと効率的に質問するためには
　物事を構造で理解していることが必要です。

　例えば、
　　・一人ブレストする
　　・裏紙に向かって箇条書きをたくさん書く
　　・曼荼羅の空白に書き出す
　ことを使って、相手や自分に質問するとしても
　何を質問するかのガイドにはなりません。

　経験を積むことで、だんだんできるようになるだけです。

●情報を組立てる力

　主張を論理で表現し「情報を作る」力です。

　物事を構造で理解していると
　その構造の完成度を高めることに注力できます。
　
　主張したいことを、論理的に組立てるということは
　「情報を構造化する」こと、その物です。
　
　情報を可視化すると、構造としての不備が見えてきます
　それを修正しながら完成度を高めることで
　価値ある情報を作ることができます。

「情報を集める、情報を構造化する、情報を作る」３つ行為は
それぞれ独立した力ではなく関連したものです。

情報を集め、組立てて、構造としての完成度を確認し
　・不足の情報があったら、質問する
　・矛盾する情報があったら、質問する
ということを繰り返します。

一度で上手くいくことはありません。
ぐるぐる繰り返すことで、内容の完成度が高まっていきます。

この中心にあるのが「構造化する力」です。

では、どうやって「構造化する力」を高めるのか？！

　構造の最小の基本要素を使って
　要素同士の関係をモジュール化し
　モジュールとしての完成度を高め
　完成度の高まったモジュールを組み合わせていく

という方法で、簡単な構造から複雑な構造までも
図解で構造化出ます。

簡単な部分から組み上げていけるので
誰でも構造化の力を高めることはできます。
ただし、練習が必要です。

この構造化の方法として
「９つの基本形」を使った図解思考を提唱しています。

私がやっていることを１枚でまとめました。

私は、はじめ、
営業をしても上手く話なせませんでした。
提案書を作成するのに時間がかかりました。
どうしよう..

そこで、２つのことを考えました。

１つ目は、「紙に、しゃべらせる」です。
上手く話せなくても紙を見れば理解してもらえる
ように分かりやすく図解しました。

２つ目は、パワポで１枚づつ保存することです。
過去に作った提案書を１枚づつパワポでバラバラにして保存して
提案相手や内容に応じて組み合わせる環境づくりです。

言えば簡単です。
今なら．．

でも３０年くらい前では難しかった。

なかなか図解できない。
どこから、どう手を付けようか．．
なかなか進みませんでした。

上手くできないと..結構逃げていました。
　・コーヒーに逃げて
　・コンビニに売っているピーナッツチョコに逃げ
　・散歩に逃げ
　・ビールに逃げ
と、最後はひと眠り．．

逃げても、逃げても．．．上手くいきません。
気分転換もできていず
時間が過ぎるだけでアイデアが浮かぶはずもなく。

結局は、途方もない時間をかけることになりました。

今やっているのは、
　・どう向き合うか！
　・どう小さなきっかけから発想を広げて目標に」進むか
という方法論をお教えしています。

若い時に、聞いていれば
途方もない時間を、大幅に減らせたのにと思う内容です。

徒手空拳でコツコツ続けてきたので
今は、パワポを１万枚以上持っています。
これは、３０年近く仕事で気がついたことを書き溜めたものです。

講座では、この１万枚を組み合わせて
新しいものを追加したり、修正して組立てます。

この１万枚を見ると、自分の得意分野が見えてきます。

そして、その得意分野のパワポが十分集まると
他の人に対して「自分の強み」として発信できます。

長い文章では、読んでくれる人はいませんが
図解だと見た瞬間に自分にとって役に立つかどうか
分かります。

自分の役に立つと感じた人から声がかかります。

ただ、図解すると危険なことがあります。
内容が陳腐だと簡単に見透かされます。

ここで重要なことは、図解は単純な表現方法では
無いということです。

私自身、はじめは「分かりやすく表現する」でした。

でも、長くやっていると、
上手く図解できない理由は、表現力ではないと分かったのです。
表現する内容の完成度が高ければ、図解表現自体は簡単です。

価値ある図解を分かりやすく作成できない最大の理由は
表現するべき内容が不完全なのです。

ここから、私の図解講座は、図解思考講座となりました。

いかに表現する内容の充実した発案するか、整合性を担保するか
これが難しいです。

図解思考は、
方法論を知っても、なかなか上手くできません。
言葉の定義、抽象度の上下、対立軸、因果関係などの組立ての
基礎力が必要なのです。

その練習には、フレームワークや図解パターンを使った
論理思考を積上げることです。

この練習量が少ない中で
簡単に図解できるようにと考えても上手くいきません。

まあ、図解パターンに当てはめて
図解ができるということは言えますが。

それでは、複雑な内容を図解で構造化して考えるという
図解本来の思考には到達しません。

水泳と同じです。
オリンピックの水泳選手にパワポで泳ぎ方を習っても
泳げるようになりません。
プールに入って、相当量の練習が必要なのです。

練習すれば、水泳も図解もできるようになります。

図解ができるようになると、現場で気づいたことを図解したくなります。

どんな会社でも、職場で発生する問題発生の原理は同じです。
ちょっと抽象度を上げて図解しておくと
　・問題を分析する、
　・解決方針をつくる
役に立ちます。

図解してあると、説明して理解を得やすくなります。

A社で発見したことを、B社で使えます。
何年も続けると、自分のノウハウとして積み上がります。

これは、自分の知的財産です。
組織で働くなら会社を運営する方法として提供しましょう。
たくさんのノウハウを提供した社員として活躍できます。

独立するなら、自分のノウハウを発信して活動範囲を広げましょう。

これからは、資格や経験年数だけでは評価されません。

それに、人生１００年時代と言われます。
複数の組織と対等な関係で仕事をするためにも
自分の知的資産を充実させ「強み」とすることが必要です。

図解思考は、誰でもできるようになります。

必要なのは、コツコツ続けることです。