「現場の知恵」を蓄積・活用する「考動知図」

図解と言うと
分かりやすく伝える表現方法と思われてます。

間違いなく、その面はあります。

私は
　・思考を深めるため
　・分かりやすく伝えるため
の２つの役割があると考えています。

今回、紹介する図解は
「情報を可視化する理由：整理すると見えてくる」
です。

図解で情報を整理し可視化すると
　・言葉を聞いていただけ、
　・文章を読んでいただけ
では見えなかった事柄を見つけ出すことができます。

例えば、以下の文章を読んで、質問に答えてください。

例文．．．．．．．．．．．．
日本のワインぶどうの父、川上善兵衛の開発したぶどうを
使ったワインができました。赤ワインは、マスカット・ベ
ーリーAの華やかな香りと果実味豊かな味わいがあり、
白ワインは、上品でやさしい香り、すっきりさわやかな辛
口です。ロゼは、華やかな果実の香りと、上品ですっきり
とした味わいがあります。

文章を順に読んでいくことで、誰でも理解できます。
取り立てて難しいところはありません。

そこで質問です。
　・赤ワインは、甘口ですか？、辛口ですか？
　・白ワインの、原料となるぶどうの種類は？

これに答えられますか？

誰もが、質問されてから読み直します。
でも、書いてありません。

順に読んでいる時には、疑問はわきません。
質問されてから「どうだった？」となります。

普通の生活では何も問題はありません。

でも、これが仕事で成果を求められる場面では、
分からないこと、不明なこと、不確定なことを
そのままにしていては問題です。

ここで役に立つのが図解です。

この図のようにマトリクスにすると
　・提供されている情報
　・提供されていない情報
が見えてきます。

図解すると、簡単に見つかるということです。

見つけたら聞けば良いんです、調べれば良いんです。

情報を整理して構造化（わかりやすい形に組み替える）すると
　・関係が見えてくる
　・過不足・疑問が浮かび上がる
のです。

図解は、役に立ちます。

こんな社長の悩みがあります。

　・なぜ、社員が指示通り動かないのか？
　・なぜ、社員が期待に応えてくれないのか？

どこにでもあります。
何とかしたいと思います。

その原因として、
こんな言葉を使っていることがあります。

　・お客様目線で考えよう
　・お客様の立場に立って考えよう
　・当事者意識を持とう
　・もっとよく考えよう
　・ゼロベースで考えよう
　・危機感を持て
　・しっかり仕事をしてくれ

これで伝わるでしょうか？

例えば
「しっかり仕事をしてくれ」という言葉ですが、
これを聞いた部下は、
　・何を
　・どう
行動するでしょうか？

仕事と言う作業行動はありません。

様々な作業の積み上げで「仕事」が成り立っています。

営業もあれば経理もあり、入庫・出庫もあります。
営業職としても、見積、提案、請求などがあり
もっと細かく言えば、訪問があり電話があり、
事務作業があります。

小さく分けていくと、誰でもできる単純作業になります。

小さく分かれば誰でもできる作業なのに、
成果が上がる、上がらないの違いが生まれます。

その違いは、どこにあるのでしょうか？

理由は
　・小さな単純作業の、作業品質が違う
　・小さな単純作業の、組み立てが違う
ということです。

できる人は、
解像度高く仕事を見ることができます
　・正しい現状分析ができる
　・成果につながる組み立てができる
ということです。

できない人は、
高い解像度で仕事を見ることができません。
高い解像度で仕事を見るという意識もありません。
教わったやり方、過去に成功したやり方で
どうするか決めているにすぎません。

そこに、経営者や管理職が
抽象度の高い言葉で、指示命令しても
理解の個人差が大きすぎて指示になりません。

「伝えること」の目的は
「相手の行動に変容を起こすこと」
「伝わる言葉」が大切です。
　
でも．．
抽象度の高い言葉では？．．

　・人によって行動が違う
　・行動が違うから結果が違う

ということが起こります。

それはごく自然のことなのです。

言葉の精度を上げることで、伝達力が高まります。

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■ 2021年2月開講　「現場の知恵」で競争力を高める方法
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●開催日時
　2021年２月２４日（水）～２５日（木）

●会場　
株式会社　久喜菖蒲工業団地管理センター　　研修室

●案内ＰＤＦ
　http://www.kukishobu-ipwc.co.jp/r2-25p.pdf

上司の指示を受けて、言われた通りに行動したのに
「違う！」と言われたことはありませんか？

「そんなこと、聞いてないよ！」と反論しても
ダメです。

上司の立場としては
依頼する内容を１～１０まで具体的に分かりやすく
指示していては日が暮れます。

そんなことするくらいなら
「自分でやった方が早い！」となります。

何のために部下が存在するのか？！

それは上司の仕事を分散して
　・より大きな仕事に取組む
　・より効率よく成果を出す
　・よりたくさんの仕事をして業績を上げる
ためです。

そのために、部下の指導も上司には必要です。
１～１０まで教えないと期待通りに動けない
部下では役に立ちません

自分の時間を消耗するだけです。

上司が期待することは
　・簡単な指示で
　・こちらの期待を汲み取って
　・不足した情報を補って
期待する行動をして成果を上げてくれることです。

要するに優秀な部下が欲しいのです。

部下の立場では
上司の指示の不足を補うことが必要です。
「聞いてない！」と言うより
指示に省略されていることは何か？
　・手順や因果関係の省略は？
　・構成要素の省略は？
と事実や背景から指示の内容を補って
上司に確認をとりましょう。

「聞いてない！」という同僚に
大きな差をつけることができます。

同じ会社にいて、同じ職場にいて、同じ仕事を一緒に
やっているのに．．．

実は、作業に対する考え方ややり方が違う場合が多いんです。

Ａさんは、俺は、こうやっている．．
Ｂさんは、私は、こう習った．．
Ｃさんは、このやり方が、正しい．．

というように、
みんな自分のやり方が一番良い方法だと疑いません。

新人をつけると
自分がやっている「やり方」を教えます。
そして、その通りに新人が育ちます。

これだと、早期に育つ人と
なかなか一人前にならない人の差が付きます。

管理職が、「お前の教え方に問題があるのでは？」と
指導が入るのですが．．

問題は、
教え方の前に、教える内容が違うということです。

お店の例では
店長によってお店が大きく変わります。

売れない店に、
できる店長を入れて立て直しをすることがあります。

その結果、お店の立て直しにつながることがあります。

店長によってお店のレイアウトやディスプレイ
品揃え、価格帯別の商品種類などなどお店作りを変えるのです。

この２つの例を考えると問題なのは

　　会社が、
　　組織として、
　　仕事のやり方を、
　　コントロールしていない。

ということです。

できる個人、優秀な社員に依存すると危険です。

その優秀な社員が辞めるとガクンと業績が下がります。
そこから優秀な社員が育つまで時間がかかります。

店舗別・部門別・担当者別の「ローカル・ルール」がはびこると
「俺のやり方が正しい」
「このやり方の方が、生産性が高い」
などの部門間、担当者同士の対立やトラブルにもつながります。

それらはすべて、組織としての経済的な損失につながります。

図解思考で目指しているのは

　・現状を正しく理解し
　・目指す目標を定め
　・実現のための行動を組立てる

ということです。

そのために、思いつきや当てずっぽうではなく
目標実現のための行動を組立てることです。

そこで、最初に必要なことは
現状を正しく確認することです。

現状の確認の特徴は
　・見える現象
　・見えない原因
があることです。

これを考える言葉が「観察」です。

　・観：現象を観る
　　　　観光の「観」
　　　　見えている現象をしっかり見ること

　・察：見えない原因を察すること
　　　　おしはかる、推測すること

この「察する」能力に大きな個人差が出て来ます。

私が、図解を始めたキッカケが
この「察する」ことの必要性を感じたことでした。

相手の言っている言葉を一言一句、漏れ落ちなくメモし
要求されたことを満足させたと…
自分で思っても。

相手の抱える背景や過去の経験を把握が必要です。

相手の発言の言葉だけでは正しい把握はできません。

そのために図解を使って
　・問いを立てて自他に質問する
　・構造で考えて想像を広げる
ことが役に立ちます。

現場から帰ってきてパソコンに向かっていると．．

上司に、このように言われることがあります。
　・さぼっている暇はない
　・さっさと仕事をしろ
現場で「作業」を長くやって管理職になった人は、
机に向かっていると遊んでいるように見えます。

担当者自身でも
早く現場に戻らないと．．
仕事をまわしていけない場面はたくさんあります。

落ち着いて考えている時間はありません。

そうなると．．
現場での「気づき」を書き溜めることができません。

後でまとめよう
と先送りしているうちに日がたちます。
面倒になってしまいます。

書くと言うことは、
考えて言葉で表現すると言うことです。
　・何を書こうか
　・どう書こうか
　・上手く表現したい
と、ああでもないこうでもないと悩みます。

単なるメモでも役に立つのですが
ほかの人の役に立つものを書こうとすると
かなり厄介です。

現場での
　・仕事のやり方
　・細かな手順
　・起こった出来事
　・気がついたこと
　・どうやれば改善できるのか？
頭の中で繰り返し考えることになります。

ああでもない、こうでもないと
いきつ、もどりつ悩むことで
問題点や改善点が、だんだんと見えてきます。
でも、時間がかかります。

現場で気づいてことを
ほかの人の役に立つ
「現場の知恵」にまとめるということは
決まった形式の報告書を効率的に書くのとは違います。

事実をもとにして、
自分の意見をまとめる作業です。
外から見ただけでは
　・まとまらない時間
　・何も生みだしていない時間
というように感じられてしまいます。

でも、この時間が無いと、
現場で得たちょっとした「気づき」を
次に使える「現場の知恵」として
書出し高めることができません。

紙に書き出さないので
　・他の人に伝えることが難しくなります
　・他の人に試してもらいにくいので
　・再現性を検証することができません
　・バージョンアップすることができません
　・会社に積上げることができません
全て個人の頭の中にあるだけです。

これでは、会社に「現場の知恵」が残りません！

その結果、
優秀な人が辞めると、その人の頭の中にある
「現場の知恵」が無くなってしまいます。

会社にとっては大きな痛手です。

「現場の知恵」を組織として蓄積していなので
新人を採用しても計画的に教えることができません。
現場に入れてＯＪＴと言って中間管理職に丸投げです。
成長までに長い時間がかかります。

そんな会社の社長は、１０年たっても、２０年たっても
「優秀な人が欲しい」と言い続けることになります。

そこで「優秀の定義」を聞くと
何もありません。
要するに
　・何も教えなくても
　・自分で考えて
　・社長の時々に変化する要求に応える
　・不平や不満を言わない人
というようです。

そんな人、ハローワークから採用できません。
いません。

そして、１０年たっても、２０年たっても
「優秀な人が欲しい」と言い続けることになります。
進歩がありません。

企画や提案が通らないと困っていませんか？

上手く表現できないからだ
図解できれば「何とかなる．．」と
期待していませんか？

企画や提案が通らない理由は２つあります。
　１つ目は、価値を正しく伝えられないこと
　２つ目は、伝えた内容が相手にとって価値が低いこと
間違いなくこの２つです。

一般的に図解は、
　・頭に浮かんだことを整理して
　・分かりやすく表現し表現する
ために使います。

図解は、思考を整理する方法として有効ですし、
表現方法として有効な手段です。
図解すると長い文章を読むより分かりやすくなります。

ただ図解にすると．．
内容が陳腐だと、それが丸見えになります。

他人の評価は厳しいです。

原因は、
・自分の知っている少ない情報だけを
・パワポの機能でこねくり回し
それらしく何んとかしようとしていることです。

頭の中にあるモヤモヤした状態のアイデアを
整理して分かりやすく表現するだけでは
内容の価値は高まりません。

価値を高めるには

１．知っているけれど
　　「気がついていない情報」

２．価値を高めるために必要だが
　　「自分が知らない情報」

を取込むことです。

これがなかなか難しい。

よく言われる言葉に
　・鳥の目になって
　・虫の目になって
　・魚の目になって
という視点を移動する方法があります。

間違いなく有効です。

でも、これだけで大丈夫でしょうか？

他にも、
　・ゼロベースで考える
　・成功体験を捨てる
　・相手の立場に立って
などなど視点を移動するガイドがあります。

これらを使うだけで
　価値を高めるために必要だが
　「自分が知らない情報」
を探っていくことができるでしょうか？

求められるのは「視点移動のガイド」です。

図解を一言で言うと．．

情報の構造化です。

構造化とは．．
単純な要素同士の関係を整理して、構造に組立てること。

そのために、大きく３段階の工程があります。
　１．情報の言語化
　２．情報の規格化
　３．情報の構造化
となっています。

■１．情報の言語化

　この段階は、情報を言葉で定義します。
　モヤモヤしたアイデアを明確な言葉にします。
　この言葉が、情報を構造化するための部品となります。

　重要なことは．．
　潤沢な言葉の材料を集めることです。
　この段階が陳腐だと、思い描いた事柄を表現できません。

■２．情報の規格化

　この段階は４つの段階があります

　２－１　言葉と言葉を組合わせて関係をつくる
　　　　　「原因→結果」などの要素同士の関係を整理します。
　
　２－２　関係が見えると「ヌケ・ダブリ・矛盾」が見える
　　　　　関係が見えると「？」疑問が湧き、間違いが見えます。
　
　２－３　見つけた「ヌケ・ダブリ・矛盾」を修正する
　　　　　間違いは修正すればいいんです。
　
　２－４　関係の完成度が高まる
　　　　　修正することで関係の完成度が高まります。

　この規格化とは、組立ての最小単位（アッセンブリー化）です。
　この関係のセットを創るために「９つの基本形」が有効です。
　

■３．情報の構造化

　　　関係のセットを組合わせていくことで構造化できます。
　　　家を建てる、車を組立てるなどのように
　　　モノを組立てる考え方で思考を組立てるのです。
　　　

この構造化の結果が図解となります。　

思いつきを書出して、図解パターンに当てはめることで
図解はできますが．．．
これでは、簡単な内容しか図解表現できません。

図解は「情報の構造化」ということを意識することで、
簡単な内容から複雑な内容まで図解することができます。

どんな複雑な機械でも、小さなボルトやナットの様な
最少単位に分解できます。
逆に言うと、小さなボルトやナットを組合わせていくことで
家でも車でも組み立てることができるのです。

同じ職場で、同じような仕事をしている人たちがいます。
職歴も学歴も、似たり寄ったり。

短期間でどんどん成長していく人がいます。
でも、何年やっても頼りにならない人がいます。

教えられなくても、自分で考えて工夫できる人がいます。
でも、教えられないとできない人がいます。

現場で「気づき」ノウハウを得ることのできる人がいます。
でも、目の前の出来事からノウハウを得ることのできない人がいます。

他業種の仕事のやり方を見て、自社に応用できる人がいます。
でも、何も気がつかない人がいます。

新しいノウハウを生み出し活用できる人と
できない人ではだんだんと差が広がっていきます。

４つの素養が違うのです。

１．未知のノウハウを感じ取る力
　　・知らないことでも
　　・興味をもって
　　・可能性を探る

　　価値ある物を探すアンテナ

２．未知の事柄に対する好奇心
　　・未知の分野に興味を持って
　　・無駄を覚悟して
　　・飛び込んで行く

　　高い知的好奇心

３．自分のノウハウを文書化する力
　　・具体的な言葉で表現し
　　・体系化し
　　・文書に書き表す

　　暗黙知を形式知にする

４．自分の分野に当てはめる力
　　・他分野のノウハウでも
　　・自分の分野に当てはめて
　　・応用する

　　当てはめて利用する力

この４つがあります。

できる人、短期間で成長する人には
これらの素養があります。

感じて考えて結論を導き出しアウトプットするには
かなり面倒くさい行為です。
やってもやっても、なかなか成果は出ません。
でも、それを続けることで積み上がっていきます。

問題なのは、目の前の作業に逃込んで
「自分は頑張っている！」と言い訳してしまうことです。
これだと、何年やっても作業の習熟度は高まるのですが
納得できる成長にはつながりません。

面倒で、なかなか成果が出ないのですが
４つの素養を意識して身に着けましょう。

こんな問題があります。
　　　——————————————-
　　　コロナの影響で在宅勤務に切り替わったために
　　　ほとんど家にこもっているためか体重が増加
　　　してきました。何とかしなくては．．．
　　　——————————————-
どのように解決しますか？

本来の問題解決の手順にが３段階あります。
　１．問題定義（何が問題なのか？）
　２．原因分析（原因は、何か？）
　３．対策立案（どうすれば解決できるのか？）

問題解決の出発点は
　１．問題定義（何が問題なのか？）
これが重要です。

ここをしっかり定義することで
期待される問題解決につなげることができます。

問題なのは．．
「問題は、問題だろう～。分かっているじゃないか」
というように情報を共有したつもりで
関係者の認識がバラバラで進むことです。

必要なことは
　・正しい問題解決をするための出発点を定める
　・関係者の情報を統一する
ということです。

そのために問題の定義が重要です。

問題定義の仕方は
多様に問いを立てて状況を明らかにすることで
問題が具体的、どういう状態なのか明らかにすることです。

明らかにするために
問いを立てます。

●いつ頃から、体重の増加を感じましたか？
　このまま改善しないと、より悪化すると感じていますか？
　
　過去に遡る、未来を考える

●増加前の体重は、どのくらいですか？
　現在の体重は、どのくらいですか？

　過去と今の状態を比べる

●どんなことから体重の増加を感じたのですか？
　ダイエットしないといけないと感じた出来事はありますか？
　そもそも体重増加が問題なのか？

　問題と感じた出来事など．．

このように、図を頭に思い浮かべることで
相手に自分に問いを投げかけることができます。

たくさんの情報を得るためには「思いつき」に
頼っていることはできません。

視点を移動して問いかけることで
必要な情報を得ることができます。

その「視点移動」が図解思考の１つの機能です。